سياسة الاستبدال

• سياسة الاستبدال:

( في حال إتمام العميل عملية الشراء، لا يمكن إلغاء الطلب او الارجاع او الاستبدال أو إجراء أي تعديل عليه او المطالبة بأيقاف الشحن )

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج في حال وجود خلل مصنعي ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 4 أيام او سوء الاستخدام .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته , ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي حال التأكد من وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك. ( بتكلفة شحن الاستبدال المدفوعة من قبل العميل فقط )

3- يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال.

4- . في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق تسليم المنتج الى احد فروع سمسا وسوف يتم إرسال المنتج البديل حسب توافر المنتج .

• لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- المنتجات التي تم شراءها عبر طرق دفع التقسيط " تابي وتمارا " لاتستبدل.

صيانة المنتج بعد الشراء

1. يُشترط عند طلب الصيانة إبراز فاتورة الشراء الصادرة من قبلنا .
2. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا من مدينته إلى مقر المتجر، وعودةً من مقر المتجر إلى مدينته.
3. يجب إرفاق جميع أجزاء المنتج في حال تعرضه للكسر، وذلك لإتمام عملية الصيانة، ولا يحق للعميل المطالبة بتعويض بمنتج جديد أو إضافة وزن.